İade Politikası

100 Gün Deneme Süresi ve İade Politikası

Clearwater arıtma cihazlarından herhangi bir sebeple memnun kalmadığınız takdirde, para iade talebinde bulunmak için montaj tarihinden itibaren 100 gün içinde, Ürün İadesi sayfasını kullanarak veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz cihazla ilgili herhangi bir gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, size bir kargo kodu verilecek ve bu kod ile ürünü geri gönderebilirsiniz. Ürünün geri gönderim masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

Cihazın bize ulaşmasından sonra, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade işlemi 7 iş günü içinde yapılacaktır. Kredi kartınıza yapılan iade işleminin yansıması genellikle 2-5 iş günü arasında sürebilir; ancak, bankanızın uyguladığı prosedürlere bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

İade Koşulları:

Su arıtma cihazına alışma süreci biraz zaman alabilir. İade talebinde bulunmadan önce cihazı en az 60 gün kullanmanız gerekmektedir. Montaj tarihinden itibaren 60 gün tamamlandıktan sonra iade sürecinizi herhangi bir sebep iletmeden başlatabilirsiniz.
İade etmek istediğiniz cihazın, zarar görmemiş olması, üzerinde kalıcı leke, kırık veya çatlak bulunmaması gerekmektedir.
Cihazın iade edilmeden önce su tankının tamamen boşaltılması, hortumların sökülüp giriş ve çıkışlara tıpa takılması ve cihazın su geçirmez naylon poşet içerisine yerleştirilmesi gereklidir.
İade etmek istediğiniz cihazın yanı sıra, birlikte gelen tüm aksesuarların (dış hortumlar hariç) eksiksiz bir şekilde geri gönderilmesi zorunludur.
Clearwater, ürünün kutusunu talep etmez; ancak ürün ve aksesuarlarının kuru, güvenli ve korunaklı bir kutuda geri gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla yapılan iadelerde, geri gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
İade sürecini başlatabilmek için Ürün İade Formumuzu eksiksiz doldurmanız veya cw@clearwater.com.tr adresine iade talebi içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Eğer birlikte aldığınız yedek filtrenin paketi açılmamışsa, bu ürünü de iade edebilirsiniz.

İade edilen ürünlere ne oluyor?

İade edilen cihazlar kesinlikle yeni müşterilerimize satılmamaktadır.

Clearwater olarak önceliğimiz; her zaman müşterilerimizin ürünümüzden memnun kalması ve iade oranlarını en az seviyede tutmaktır. İade edilen su arıtma cihazları; fotoğraf ve video çekimleri, demo store'larda sergileme, influencer anlaşmalı reklam içerik üretimi, fuar, personel eğitimi ve tanıtım organizasyonları gibi çeşitli projelerde kullanılmaktadır.

14 Gün İçinde Cayma Hakkı ve Genel İade Koşulları

Satın alma işleminden sonra herhangi bir nedenle kullanmaktan vazgeçerseniz, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı Süresi:
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal olarak 14 gün içinde iade veya değişim talebinizi iletebilirsiniz. Bunun için, Ürün İadesi sayfasını kullanabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade Talebi ve Süreç:
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, Clearwater tarafından aşağıda belirtilen iade koşullarına uygunluk değerlendirilecektir. Onay verildiği takdirde, ürünleriniz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla geri alınır ve iade edilen ürünlerin geri gönderim bedeli tarafımızca karşılanır.

İade İşlemi:
İade edilen ürünler, bize ulaştıktan sonra 7 gün içinde ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle geri iade edilir. Kredi kartına yapılan iade işleminin bankanızın prosedürlerine bağlı olarak, normalde 2-5 iş günü sürebilir.

Genel İade Koşulları:

Ürün Durumu: 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kullanılmamış ve orijinal durumda olması gerekmektedir.
Ambalaj: İade edilen ürünler, orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Hasar Durumu: Orijinal kutusu veya ambalajı hasar görmüş, eksik veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ücretsiz İade Kargo: Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
İade Formu: İade talebinizi işleme alabilmek için Ürün İade Formumuzu eksiksiz doldurmanız veya cw@clearwater.com.tr adresine iade talebinizi belirten bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.

Bu koşullara uygun olarak gerçekleştirdiğiniz başvurular, hızlı bir şekilde işleme alınacaktır.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat Anında Kontrol: Ürününüzü teslim alır almaz, paketini dikkatlice inceleyin. Eğer hasar görmüş bir durum fark ederseniz, teslimatı kabul etmeyin ve kargo görevlisinden hasarın belgelendiğini doğrulayan bir rapor talep edin.

İade ve Değişim Süreci: Hasarlı bir ürünle karşılaştığınızda, 14 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda, herhangi bir ek ücret ödemeden ürününüzü değiştireceğiz. İade veya değişim işlemi için Ürün İade Formu'nu doldurabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kabul Sonrası Fark Edilen Sorunlar: Eğer ürünü kabul ettikten sonra herhangi bir sorun fark ederseniz, hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorunun hızlı çözülmesi için, ürüne ait fotoğraflar talep edebiliriz. Üretim hatası söz konusuysa, ürünü hızlı bir şekilde değiştireceğiz.

Size Yardımcı Olmak İçin Buradayız: Sağlıklı suya giden yolculuğunuz bizim için çok kıymetli. Ürünümüzden memnun olup olmasanız da, her adımda size en iyi desteği sunmak için buradayız. Herhangi bir sorunuz, endişeniz veya iade talebiniz olduğunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.